Soukromí. Vaše Údaje. Vaše Důvěra.

Náš závazek vůči vám

Jste v centru všeho, co děláme. Naším cílem je udržet si vaši důvěru tím, že budeme s vašimi osobními údaji nakládat s respektem a pod vaší kontrolou.

Je důležité, abyste věděli, jaké vaše osobní údaje Ticketmaster Česká republika (dále jen „my“ nebo „Ticketmaster Česká republika “) shromažďuje a jak je užíváme.

Udělali jsme vše pro to, aby naše vysvětlení bylo stručné a srozumitelné. Kdybyste však měli zájem o více informací nebo měli nějaké otázky, obraťte se prosím na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny v sekci „Kontaktní údaje“ níže.

Kdykoli budeme zásadním způsobem měnit své postupy ochrany soukromí, budeme vás informovat. Pokud to bude nezbytné, požádáme vás o svolení.

Slib ochrany soukromí

Pusťte si naše video a zjistěte více o našem závazku udržet si Vaši důvěru.

Oznámení o ochraně osobních údajů

Naše oznámení o ochraně osobních údajů jsme koncipovali s ohledem na vaše potřeby. Do jaké míry se vás toto oznámení bude týkat, bude záviset na způsobu, jakým s námi budete komunikovat. Například, pokud:

  1. si od nás zakoupíte vstupenku, použijeme údaje, které nám poskytnete, k plnění jak našich povinností, tak povinností Partnerů akcí vůči vám v souvislosti s poskytnutím této služby, a v dovolených případech také k tomu, abychom vás informovali o aktuálních akcích, o které byste mohli mít zájem; a
  2. když procházíte naše internetové stránky, používáme soubory cookies, abychom vám nabídli a snad i zprostředkovali dokonalý zážitek na míru.

Vaše volby a práva v těchto případech jsou podrobněji vysvětleny níže. Pro více informací klikněte na jednotlivé ikony nebo pokračujte dolů po stránce a přečtěte si plné znění zásad.

Jaké údaje máme a kde je získáváme

Shromažďujeme a uchováváme různé druhy vašich údajů, když si zakládáte účet, kupujete vstupenky, kontaktujete nás nebo užíváte naše webové stránky, aplikace a sociální média.

Zjistit více

Jak užíváme vaše údaje a proč

Shromažďujeme a užíváme Vaše údaje z celé řady důvodů, např. abyste se dostali na akce, které máte rádi, ke sdílení novinek, pro marketing a z dalších důvodů dle zákonných požadavků.

Zjistit více

S kým sdílíme vaše údaje a proč

Vaše údaje můžeme sdílet s Partnery akcí - např. s umělcem, organizátorem, nahrávací společností, týmem či poskytovatelem místa konání – a také s dalšími třetími osobami, které se budou podílet na poskytované službě.

Zjistit více

Vaše volby a práva

Mezi vaše práva patří volba, zda si přejete od nás dostávat marketingová sdělení. Také máte právo na přístup k údajům, které o Vás shromažďujeme.

Zjistit více

Péče o vaše údaje

Vždy děláme vše pro to, aby byla zajištěna ochrana Vašich údajů a aby byly bezpečně smazány, když už je nepotřebujeme.

Zjistit více

Kontaktní údaje

Pokud máte nějaké dotazy nebo nám chcete sdělit zpětnou vazbu v souvislosti s tímto oznámením nebo s tím, jak nakládáme s Vašimi údaji, neváhejte nás kontaktovat.

Zjistit více

Jaké údaje máme a kde je získáváme

  • Když si vytvoříte účet, zakoupíte si vstupenku, nebo si necháte vstupenku na sebe převést přítelem, shromáždíme vaše údaje v závislosti na službě, kterou poskytujeme, a které mohou zahrnovat kontaktní a fakturační údaje.
  • Když užíváte naše webové stránky nebo aplikace, shromažďujeme údaje týkající se např. vašeho prohlížeče nebo zařízení, které používáte, vaší IP adresy, místa, kde se nacházíte, stránek, ze kterých jste přišli, k čemu jste použili/nepoužili naše stránky/aplikace nebo jaké stránky navštívíte po opuštění těch našich. Více informací o způsobu, jakým shromažďujeme tyto údaje, najdete v našich Zásadách používání souborů cookies.
  • Když v rámci našich webových stránek nebo aplikací používáte funkci sociálních médií a přispíváte na platformy sociálních médií, stránky těchto sociálních médií nám poskytnou některé vaše údaje.
  • Pokud máte požadavky týkající se vašich zdravotních omezení, chceme vám při návštěvě akcí zajistit nejlepší zážitek. K tomu potřebujeme shromáždit informace o vašich požadavcích (ke kterým mohou patřit i vámi poskytnuté údaje o vašem duševním či tělesném zdraví).
  • V několika málo případech, kdy shromažďujeme osobní údaje od dětí, vždy požádáme o rodičovský souhlas rodičů a vždy budeme shromažďovat tyto údaje pouze k účelům specifikovaným při shromažďování těchto údajů.
  • Využíváme dodavatele, kteří shromažďují a třídí geodemografické údaje, což nám pomáhá k lepší personalizaci služeb, jež vám poskytujeme. Pokud si nepřejete, abychom toto činili, nahlédněte do sekce „Vaše práva a volby“ níže.

Jak užíváme vaše údaje a proč

  1. Za účelem plnění smlouvy uzavřené s vámi

    Když s námi uzavřete smlouvu (např zakoupením zboží nebo vstupenky), používáme vaše údaje, abychom mohli:

    • zpracovat vaši objednávku,
    • přijmout platbu, a
    • poskytnout vám zákaznickou podporu.
  2. Za účelem našich oprávněných obchodních zájmů
    • Za účelem provedení průzkumu trhu a analýz, které nám pomáhají zlepšit a přizpůsobit vám naše výrobky a služby.
    • K marketingovým účelům, pokud není pro tento marketing vyžadován váš souhlas (viz sekce 3 níže).
    • K zasílání e-mailů naší zákaznické služby, včetně potvrzení rezervací a připomínek akcí.
    • K zabránění protiprávnímu chování nebo k jeho odhalení, k ochraně či uplatnění našich zákonných práv nebo za dalšími účely, které umožňuje zákon. Např. k zajištění, aby se vstupenky dostaly do rukou skutečných fanoušků. Vaše údaje tedy můžeme použít k zabránění černému obchodování se vstupenkami, zneužití našeho duševního vlastnictví (např. našich značek nebo značek Partnerů našich akcí), podvodům nebo jiným trestným činům.
    • K zajištění bezpečnosti našich činností a činností Partnerů našich akcí.
    • Za účelem vytvoření vašeho profilu, který nám pomůže personalizovat služby, jež vám poskytujeme. Pokud si např. kupujete vstupenky na koncerty populární hudby a souhlasili jste se zasíláním našich marketingových sdělení, budeme vás informovat o dalších koncertech populární hudby, o které byste podle našeho názoru mohli mít zájem. Více informací naleznete zde.
    • O vašem nastavení personalizace

      Můžeme vám nabídnout více toho, co si přejete, pokud vás lépe poznáme. Abychom si ověřili, že naše sdělení a webové stránky odpovídají vašim potřebám, vytváříme profil uživatele na základě vašich údajů, které jsou nám známy, a informací o tom, jak využíváte naše služby.

      Jak vypnout funkci personalizace

      Jednoduše vypněte funkci „Povolit personalizaci“ v nastavení vašeho účtu. Personalizaci přestaneme používat a vaše údaje využijeme jen pro základní služby, např. sledování podvodů nebo černého obchodování – a pro jakékoli předprodeje pro ověřené fanoušky. Pokud nemáte účet, můžete nás kontaktovat a my tuto funkci vypneme.

      Co se stane, pokud vypnete funkci personalizace?

      Už nebudeme dále používat vaše údaje k určování toho, o co byste mohli mít zájem. To znamená, že nebudete dostávat žádná osobní doporučení, a newslettery, k jejichž odběru jste se přihlásili, budou obecné povahy (nicméně pokud jste nás požádali o zasílání upozornění na konkrétní umělce či místa konání, tyto newslettery budete nadále dostávat).

      Je vypnutí funkce personalizace totéž jako vypnutí souborů cookies?

      Ne, tyto funkce jsou oddělené. Ke změně vašeho nastavení souborů cookies můžete použít náš nástroj k souhlasu s jejich používáním. Více informací najdete v našich Zásadách používání souborů cookies.

  3. Případy, kdy jste udělili svůj souhlas
    • Abychom vám mohli poskytovat informace nebo nabídky týkající se našich nadcházejících akcí, výrobků nebo služeb – to můžeme činit prostřednictvím e-mailu, vyskakovacích a webových oznámení, SMS nebo platforem sociálních sítí. Své marketingové preference můžete kdykoli změnit, viz sekce „Vaše volby a práva“ níže.
    • Abychom vám mohli poskytnout služby přizpůsobené Vaší aktuální poloze – např. prostřednictvím našich festivalových aplikací, které Vám umožňují vidět sami sebe na mapě, můžeme využít Vaši aktuální polohu a zasílat Vám vyskakovací oznámení o akcích, které probíhají ve Vašem okolí.
    • Abychom mohli na svých internetových stránkách a v aplikacích uvádět reklamní a marketingová sdělení přizpůsobená na míru uživatelům (více informací najdete v našich Zásadách používání souborů cookies).
    • Abychom mohli zpracovávat údaje o vašem zdraví za účelem splnění vašich požadavků souvisejících se zdravotním omezením, v případech kdy je to výslovně vyžadováno a je nám udělen výslovný souhlas.

S kým sdílíme vaše údaje a proč

  • V rámci skupiny společností Live Nation Entertainment, která nám poskytuje služby, jakými jsou např. marketing, profilování, reporting a technická podpora.
  • Se třetími osobami, jež jsou našimi poskytovateli služeb (někdy nazývanými zpracovatelé údajů), jakými jsou např. poskytovatelé cloud computingu, kteří poskytují infrastrukturu IT, na níž jsou naše produkty a systémy postaveny.
  • Vaše údaje můžeme sdílet s našimi Partnery akcí, aby mohli pořádat akci a z dalších důvodů uvedených v jejich zásadách ochrany osobních údajů. Vždy, když si zakoupíte vstupenku, uvedeme jména Partnerů akcí a dostanete možnost se rozhodnout, zda se přihlásíte k odběru jejich marketingových sdělení.
  • Pokud zakoupíte nebo prodáte vstupenky přes naši platformu přeprodeje, můžeme poskytnout vaše informace kupujícímu nebo prodávajícímu (dle situace) pro účely splnění objednávky – což znamená, že dostanete zakoupenou vstupenku nebo dostanete zaplaceno za prodanou vstupenku.
  • S třetími osobami, které poskytují vámi kupované výrobky a služby (např. pojištění vstupenek nebo zboží), aby mohly zpracovat a vyřídit Vaše objednávky.
  • S úřady státní správy nebo jinými oprávněnými orgány v případech, kdy to umožňuje nebo vyžaduje zákon.
  • S jakýmkoli nástupcem naší společnosti nebo její části.

Vaše volby a práva

Vaše volby

Jestliže jste nám udělili souhlas, můžete od něj odstoupit následujícím způsobem.

  • Pro ukončení zasílání marketingových sdělení si můžete změnit preference v rámci svého účtu; řiďte se pokyny k odhlášení odběru uvedenými v kterémkoli námi zaslaném e-mailu, nebo nás kontaktujte a my to uděláme za vás.
  • Návod, jak odmítnout používání souborů cookies a sledovacích nástrojů, najdete v našich Zásadách používání souborů cookies.
  • Pro odmítnutí sledování aktuální polohy a vyskakovacích oznámení můžete změnit nastavení na svém zařízení nebo sledování aktuální polohy vypněte. K ukončení zobrazování vyskakovacích oznámení použijte nastavení vašeho prohlížeče.
  • Pokud máte námitky proti personalizaci, můžete změnit preference v rámci svého účtu. Pokud tato volba není k dispozici, můžete nás kontaktovat a my to uděláme za vás.

Vaše práva

Máte také práva týkající se nakládání s vašimi osobními údaji, zejména:

  • Právo vznést námitky proti našemu zpracování vašich údajů.
  • Právo požadovat výmaz údajů nebo zákaz jejich dalšího užívání.
  • Právo požadovat kopie svých údajů, které uchováváme.
  • Právo na opravu, změnu nebo aktualizaci údajů, které jste nám poskytli (v případě, že u nás máte účet, můžete své údaje aktualizovat po přihlášení).
  • Právo vznést námitku proti jakémukoli automatizovanému rozhodnutí, které o vás učiníme. Automatizované rozhodnutí je rozhodnutí přijaté bez jakéhokoli lidského zásahu, které má právní následky (např. hodnocení úvěru). Automatizované rozhodování obvykle neprovádíme, ale pokud ano, jasně uvedeme, v jakých případech se taková rozhodnutí přijímají.

Pokud si přejete uplatnit některé z výše uvedených práv, kontaktn daje. Vezměte prosím na vědomí, že sice pečlivě posuzujeme každou žádost, kterou obdržíme, ale vaše práva se mohou lišit podle místa vašeho bydliště a nemusíme být vždy povinni jim vyhovět. Pokud se tak stane, vysvětlíme proč.

Péče o vaše údaje

Na ochranu vašich údajů uplatňujeme bezpečnostní opatření. Bezpečnostní opatření, která používáme, závisí na druhu shromažďovaných údajů.

Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k poskytování vámi požadovaných služeb, pro účely uvedené v těchto zásadách a pro všechny zákonné účely, pro něž jsme povinni údaje uchovávat. Jakmile už nebudou vaše údaje pro tyto účely potřebné, bezpečně je vymažeme v souladu se zásadami naší společnosti.

Jako součást koncernu s celosvětovou působností využíváme sdílené služby, z nichž některé pocházejí z mimoevropských zemí. Zároveň v případě, že jsou na turné umělci světové úrovně, mohou být vaše údaje předány do zahraničí, aby vám mohl být poskytnut dokonalý zážitek.

Při předávání údajů tímto způsobem se uplatňují přísná pravidla, aby byla pro vaše údaje stále zajištěna vysoká úroveň ochrany. V takových případech zajistíme, aby byla provedena řádná zabezpečení. Jestliže jsou vaše údaje předávány mimo Evropský hospodářský prostor, používáme jeden z mechanismů uvedených níže.

  • Standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí
  • „Štít EU-USA na ochranu soukromí“ (EU-US Privacy Shield)
  • Závazná podniková pravidla
  • Závazná podniková pravidla pro zpracovatele osobních údajů

V případě potřeby dalších informací nebo kopie příslušné dokumentace nás neváhejte kontaktovat.

Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli otázky k výše uvedenému nebo k našemu přístupu k ochraně soukromí, odpoví vám naše specializované oddělení ochrany osobních údajů, včetně našeho pověřence pro ochranu osobních údajů: privacy@ticketmaster.cz

K dispozici je rovněž Úřad pro ochranu osobních údajů. Doporučujeme vám ale se nejdříve obrátit na nás.